Websitevoorwaarden

Welkom op de website van STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handelend onder de naam ' STELLAR HAIR ANZ ') en de daaraan gelieerde rechtspersonen die handelen onder de naam STELLAR HAIR ANZ.

Dit document beschrijft de algemene voorwaarden voor uw gebruik van deze website. Door deze website te gebruiken, wordt aangenomen dat u deze algemene voorwaarden hebt aanvaard.

Gebruik van de website

Door deze website te bezoeken en te gebruiken, inclusief het doen van een aankoop of het uploaden of downloaden van content, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden, zoals deze van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd.

Indien u deze algemene voorwaarden schendt, kunnen wij, zonder beperking, uw toegang tot deze website beëindigen en een vordering tegen u instellen voor alle schade die wij lijden in verband met uw schending, inclusief maar niet beperkt tot het onrechtmatig of ongeoorloofd uploaden of downloaden van inhoud of het gebruik van inhoud op of via deze website. Dit geldt naast alle andere rechtsmiddelen waarover wij beschikken.

Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met ons beleid, namelijk:
1. Ons privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, opslaan en openbaar maken van uw persoonlijke gegevens door ons; en
2. Onzeverkoopvoorwaarden , die van toepassing zijn op alle verkopen via deze website;
3. Ons retourbeleid , waarin uw rechten met betrekking tot productretouren, omruilingen en terugbetalingen worden beschreven; en
4. Ons beleid inzake cadeaubonnen en winkeltegoeden , waarin de aanvullende voorwaarden zijn vastgelegd die van toepassing zijn op cadeaubonnen, vouchers en winkeltegoeden die via deze website kunnen worden gekocht en gebruikt; en
5. Ons klachtenbeleid , waarin wordt uitgelegd hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarop zullen reageren.

Advertenties, inhoud en links van derden

Deze website kan inhoud van derden bevatten, waaronder advertenties en links naar websites, producten en diensten van derden, waarop de gebruiksvoorwaarden van die derden van toepassing zijn.

Niets op deze website verleent u een licentie of recht om content van derden te gebruiken. U dient de algemene voorwaarden van de betreffende derde partij te raadplegen met betrekking tot het gebruik van hun content.

Wij onderschrijven de inhoud van advertenties of websites van derden niet en garanderen de juistheid ervan niet. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van uw kant met betrekking tot de informatie van derden. Wij garanderen niet dat websites van derden vrij zijn van virussen of malware, noch dat derden hetzelfde privacybeleid hanteren als wij.

Intellectueel eigendom

Het auteursrecht op deze website (inclusief alle tekst, gegevens, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, geluidsopnamen en software) is eigendom van of in licentie gegeven aan ons.

Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in deze algemene voorwaarden of schriftelijk door ons is overeengekomen, mag u op geen enkele wijze of in geen enkele vorm:
a) het aanpassen, reproduceren, opslaan, distribueren, afdrukken, weergeven, uitvoeren, publiceren of creëren van nieuwe werken op basis van enig deel van deze website, inclusief de informatie en inhoud die op deze website wordt weergegeven; of
b) informatie of inhoud, inclusief producten of diensten die via deze website worden geadverteerd of verkregen, commercieel exploiteren;
zonder onze schriftelijke toestemming.

Elk woord waaraan een intellectueel eigendomssymbool is toegevoegd (bijvoorbeeld ™ of ®) is een geregistreerd handelsmerk of anderszins beschermd door auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten volgens het gewoonterecht. Als u een van onze handelsmerken (inclusief logo's en bedrijfsnamen) gebruikt met betrekking tot ons of onze producten of diensten, moet u een verklaring opnemen waarin u het handelsmerk aan ons toeschrijft. Daarnaast mag u geen van onze handelsmerken gebruiken:
a) in of als geheel of gedeeltelijk onderdeel van uw eigen handelsmerken;
b) in verband met activiteiten, producten of diensten anders dan die van ons;
c) op een manier die verwarrend, misleidend of bedrieglijk is of kan zijn; of
d) op een manier die ons of onze producten of diensten in diskrediet brengt.

Online aankopen

Alle aankopen die via deze website worden gedaan, zijn onderworpen aan:
1. Onzeverkoopvoorwaarden zijn beschikbaar op deze website; en
2. Eventuele aanvullende verkoopvoorwaarden van de kassasoftware.

Door een aankoop te doen op deze website accepteert u deze voorwaarden, ongeacht of u hierom wordt gevraagd tijdens het afrekenproces.

Zonder afbreuk te doen aan onze verkoopvoorwaarden , geldt bij de interpretatie van de informatie op deze website het volgende:
1. De standaardvaluta voor alle transacties op of via deze website is de Australische dollar (AUD$), tenzij anders aangegeven, ook als u een andere valuta selecteert.
2. Alle prijzen die op de website worden weergegeven, zijn exclusief GST (Australische goederen- en dienstenbelasting), tenzij anders vermeld.
3. Alle binnenlandse verkopen en leveringen naar Australische adressen via deze website zijn onderworpen aan de Australische GST (goederen- en dienstenbelasting). Het Australische GST-tarief is 10%.
4. We kunnen de prijzen van goederen en diensten die op deze website beschikbaar zijn, te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

Hoewel we ernaar streven uw bestelling binnen twee (2) werkdagen te verzenden, geven we geen garantie met betrekking tot de verzend- en levertijden.

Het annuleren van online bestellingen is naar ons eigen goeddunken, maar kan niet meer worden gedaan zodra de bestelling is verwerkt.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en meld eventuele fouten of gebreken direct aan ons.

Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over retourneren, terugbetalingen en omruilingen.

Bijdragen en samenwerkingsverbanden

Voor zover deze website u toestaat inhoud te uploaden of bij te dragen en/of contact op te nemen met andere gebruikers, stemt u ermee in geen inhoud te uploaden die aanstootgevend of schadelijk kan zijn (inclusief door virussen of malware te bevatten) en aanvaardt u te allen tijde het risico dat anderen inhoud bijdragen. U erkent dat wij inhoud kunnen, maar daartoe niet verplicht zijn.

U stemt ermee in om deze website of ons bedrijf niet te 'taggen' in content op andere websites of sociale media (waaronder, maar niet beperkt tot, Facebook™, Instagram™ en Twitter™) die denigrerend, beledigend of schadelijk is of kan zijn voor ons of voor anderen, en u vrijwaart ons voor alle schade die dit ons toebrengt.

U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van en het correct gebruiken van de gebruikersnaam/namen en het wachtwoord/de wachtwoorden die wij u verstrekken. U begrijpt dat u als enige verantwoordelijk bent voor alle elektronisch verzonden informatie, of voor het gebruik van informatie en/of diensten die via deze website of een bijbehorende dienst worden verkregen met behulp van uw gebruikersnaam/namen en wachtwoord/wachtwoorden.

Privacy en beveiliging van informatie

Tijdens uw bezoek aan deze website, bijvoorbeeld bij een aankoop, kunnen wij gegevens van u verzamelen. Deze gegevens worden verzameld, gebruikt, openbaar gemaakt, opgeslagen en vernietigd in overeenstemming met ons privacybeleid .

We kunnen op deze website ook "cookies" gebruiken. Cookies stellen ons in staat om het verkeer van en naar onze website(s) te monitoren en u efficiënter van dienst te zijn als u de site opnieuw bezoekt. Een cookie identificeert u niet persoonlijk, maar wel uw computer. U kunt uw browserinstellingen wijzigen om een ​​melding te ontvangen wanneer u een cookie ontvangt en om cookies te accepteren of te weigeren.

Helaas kan geen enkele gegevensoverdracht via internet absoluut veilig worden gegarandeerd. Hoewel we ernaar streven uw gegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van de informatie die u ons verstrekt, in welke vorm dan ook, niet garanderen. Daarom is het verzenden van informatie die u ons verstrekt of doorgeeft geheel voor uw eigen risico.

Als deze website u om een ​​betaling vraagt, of als u een andere elektronische communicatie (inclusief e-mail) ontvangt, bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren of het verzoek legitiem is. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via de openbaar beschikbare telefoonnummers op deze website.

Vrijwaring

Niets in deze algemene voorwaarden sluit enig recht, garantie of andere voorwaarde uit, beperkt deze of wijzigt deze, expliciet of impliciet, voor zover deze niet wettelijk kan worden uitgesloten.

Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden onwettig, nietig of vernietigbaar is, zal deze worden verwijderd, terwijl alle overige bepalingen onverminderd van kracht blijven.

Onder voorbehoud van het voorgaande:
a) Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade, ongeacht de oorzaak (inclusief door nalatigheid), die u direct of indirect lijdt in verband met uw gebruik van deze website of gelinkte websites, inclusief in verband met het vertrouwen op informatie die op deze website staat of via deze website toegankelijk is;
b) Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade (inclusief indirecte, bijzondere of gevolgschade) die u lijdt of die direct of indirect voortvloeit uit de door ons geleverde goederen of diensten via deze website of via een website die vanaf deze website toegankelijk is, met inbegrip van het niet of niet leveren van dergelijke goederen of diensten of het niet nakomen van onze verplichtingen onder deze algemene voorwaarden; en
c) Elke voorwaarde, garantie, recht of aansprakelijkheid die anderszins in deze algemene voorwaarden zou worden geïmpliceerd, wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

U erkent dat:
a) voordat u een aankoop doet of enige interactie aangaat op deze website, heeft u de gelegenheid gehad om de goederen en diensten die u koopt of gebruikt te bekijken en u ervan te verzekeren dat deze aan uw eisen voldoen; en
b) dat u op geen enkel moment, voorafgaand aan een aankoop of enige interactie op deze website, hebt vertrouwd op onze expertise of ons oordeel, of op enige andere aangelegenheid die niet in deze algemene voorwaarden is opgenomen, en dat het onredelijk zou zijn om dat wel te doen.

De bepalingen van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten (het Verdrag van Wenen) die op deze algemene voorwaarden van toepassing zouden kunnen zijn (krachtens enige wetgeving die relevant is voor deze algemene voorwaarden), worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Onze verkopen aan consumenten zijn onderworpen aan de Australische consumentenwetgeving (onder de Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) en de consumentengaranties.

Klachten

Als u niet tevreden bent met uw ervaring op deze website of met een aankoop die u heeft gedaan, kunt u een klacht indienen. Wij zullen ons best doen om uw zorgen zo goed mogelijk weg te nemen. Raadpleeg hiervoor ons klachtenbeleid .

Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door de wetgeving die van kracht is in Queensland, Australië. U stemt ermee in zich te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van dat rechtsgebied in het centrum van Brisbane.

Verkoopvoorwaarden

De algemene voorwaarden zijn van toepassing.

Dit zijn de algemene voorwaarden voor de verkoop van goederen en diensten van STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handelend onder de naam ' STELLAR HAIR ANZ ') en zijn van toepassing op alle aankopen via de website(s), in elke winkel of via een geautoriseerde wederverkoper. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden vervangen alle voorgaande versies, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van eerdere garanties of vrijwaringen. Deze algemene voorwaarden mogen niet worden gewijzigd, noch mogen er aanvullende voorwaarden worden ingevoerd in verband met een levering, behalve met schriftelijke toestemming van STELLAR HAIR ANZ.

Prijzen

Onze prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en wij behouden ons te allen tijde het recht voor om de prijzen naar eigen inzicht aan te passen.

Als wij u een offerte doen voor een unieke bestelling of een grote bestelling, is de vermelde prijs geldig gedurende de in de offerte aangegeven periode of, indien geen periode is aangegeven, gedurende 15 dagen vanaf de datum van de offerte.

De standaardvaluta voor alle transacties met ons is de Australische dollar (AUD$), tenzij anders aangegeven, bijvoorbeeld wanneer u een andere valuta selecteert of goederen en diensten koopt buiten Australië. Indien u met een andere valuta betaalt, worden de prijzen omgerekend naar en van de Australische dollar tegen onze vastgestelde wisselkoers.

Alle prijzen die op onze website(s), in catalogi en andere media worden weergegeven, zijn exclusief GST (Australische goederen- en dienstenbelasting), tenzij anders vermeld. Op alle binnenlandse verkopen en leveringen naar Australische afleveradressen in Australië is de Australische GST van toepassing. Bij online aankopen wordt de GST (indien van toepassing) in uw winkelwagen berekend of wordt de prijs inclusief GST weergegeven. Het Australische GST-tarief is 10%.

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief verzendkosten. Hoewel we ernaar streven de verzendkosten naar het door u opgegeven adres bij het afrekenen te berekenen, behouden we ons het recht voor om contact met u op te nemen en betaling te vragen voor eventuele extra verzendkosten.

Indien een artikel tegen een onjuiste prijs of met onjuiste informatie wordt aangeboden, behouden wij ons het recht voor om het artikel uit de verkoop te halen, bestellingen te weigeren of te annuleren en (indien van toepassing) een terugbetaling te verrichten.

Verzendkosten zijn van toepassing op zakelijke klanten of klanten die een korting van meer dan 20% op de adviesprijs ontvangen.

Bestelling en levering

U kunt producten online kopen via onze website(s). We hebben geen fysieke winkels. Onze lokale distributeurs zijn onafhankelijke wederverkopers die onder eigen voorwaarden werken.

Het annuleren van een bestelling op onze website is te allen tijde naar ons eigen goeddunken. Indien wij uw bestelling niet kunnen annuleren, kunnen wij u een retour of omruiling aanbieden conform ons retourbeleid .

Wij verzenden per koerier of via Australia Post standaard of exprespost (zoals geselecteerd in uw winkelwagen of tijdens de aankoop). Andere verzendmethoden zijn mogelijk, afhankelijk van het beschikbare aanbod en de getoonde of aangeboden prijzen tijdens de aankoop. Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder of verzendmethode indien nodig te wijzigen. Gratis verzending geldt voor bestellingen van meer dan $100.

Het is onze prioriteit om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Daarom streven we ernaar om bestellingen binnen twee (2) werkdagen te verzenden, maar we geven geen garantie met betrekking tot de verzend- en levertijden.

Bestellingen die bestemd zijn voor verzending buiten Australië kunnen onderhevig zijn aan beperkingen. Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om een ​​bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen indien wij van mening zijn dat deze niet kan worden uitgevoerd of verzonden. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het controleren van dergelijke vereisten en u aanvaardt het risico en de bijbehorende kosten van eventuele inspectie, quarantaine, invoerrechten of afwijzing (inclusief vernietiging) van het artikel bij aankomst in uw land.

Indien voor de levering gebruik wordt gemaakt van een externe vervoerder of koerier, accepteert u de algemene voorwaarden van die vervoerder of koerier en dient u zich daaraan te houden.

Wij garanderen dat onze goederen veilig en in verkoopbare staat op de door u gekozen bestemming worden afgeleverd, met uitzondering van schade aan de buitenverpakking. Schade aan de buitenverpakking vormt geen reden voor terugbetaling of omruiling.

De gekozen bestemming betekent:

1. voor bezorging op een adres, aankomst op dat adres; of
2. Voor ophaalservices, waaronder Click and Collect™, aankomst op de ophaallocatie.

en het risico met betrekking tot de goederen gaat op dat moment op u over.

Het is uw verantwoordelijkheid om de goederen bij afhalen of levering te inspecteren en ons direct op de hoogte te stellen als er problemen zijn met uw bestelling. De goederen worden als geaccepteerd beschouwd als er binnen drie (3) dagen na levering, of wanneer de goederen beschikbaar zijn gesteld voor afhalen, geen schade of fouten aan ons worden gemeld. Retourneren, terugbetalingen of omruilingen na deze periode zijn uitsluitend onderworpen aan uw rechten onder ons retourbeleid, inclusief de garantievoorwaarden en consumentenbescherming (indien van toepassing).

Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van bestelde goederen die zich voordoen na levering (ook indien u de bezorgdienst heeft verzocht uw goederen onbeheerd achter te laten op het afleveradres) of indien de goederen beschadigd of zoekgeraakt worden door een persoon, waaronder een vervoerder of winkelmedewerker, die de goederen ontvangt van onze hoofdvervoerder, inclusief, voor internationale leveringen, uw lokale vervoerder of een winkel die Click and Collect™-service aanbiedt.

U mag de goederen niet gebruiken (anders dan voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor inspectie en testen) voordat u zich ervan hebt vergewist dat de goederen voldoen aan deze algemene voorwaarden of de consumentengaranties (indien van toepassing). Goederen die zijn gebruikt en/of gemanipuleerd, komen mogelijk niet meer in aanmerking voor retournering volgens de voorwaarden van ons retourbeleid, inclusief de garantievoorwaarden en consumentengaranties (indien van toepassing).

Betaling

Tenzij u een kredietrekening bij ons heeft, dient u de goederen en diensten direct bij het afrekenen te betalen voordat de bestelling wordt verzonden.

Wij kunnen van tijd tot tijd bepalen welke betaalmethoden wij accepteren, zowel in de winkel als online. Tenzij anders vermeld, accepteren wij geen persoonlijke cheques.

Als u betaalt via een betaaldienst, zoals PayPal™, AfterPay™, enz., accepteert u de algemene voorwaarden van die diensten.

Betaling dient te geschieden in Australische dollars of een valuta die in Australische dollars kan worden omgezet. Tenzij anders vermeld, accepteren wij geen betalingen in cryptovaluta, vouchers, cadeaubonnen of andere vormen van betaling die niet gemakkelijk in valuta kunnen worden omgezet. Wij kunnen u echter van tijd tot tijd een cadeaubon, voucher of winkeltegoed verstrekken dat bij ons kan worden ingewisseld volgens de voorwaarden van ons beleid voor cadeaubonnen en winkeltegoed .

Voor alle duidelijkheid: de eigendom van de goederen gaat pas op u over, ondanks verzending of levering, nadat uw betaling volledig is ontvangen. Indien u niet tijdig betaalt of een betaling verricht met een betaalmiddel dat later wordt geweigerd, behouden wij ons het recht voor de goederen terug te vorderen. Totdat de volledige betaling is ontvangen, stemt u ermee in de goederen veilig te bewaren, niet door te verkopen, te bezwaren of te vervreemden, en de goederen niet te vermengen met of te bevestigen aan andere materialen waardoor ze niet meer kunnen worden geretourneerd. Voor alle duidelijkheid: ons eigendomsvoorbehoud is een zekerheidsrecht in de zin van de Personal Property Securities Act 2009 (Cth) en wij behouden ons het recht voor ons ons zekerheidsrecht te laten registreren in het register voor zekerheidsrechten op roerende goederen met uw gegevens als onderpand. U doet afstand van het recht op kennisgeving van eventuele financieringsverklaringen of wijzigingsverklaringen met betrekking tot financiering, zoals deze termen zijn gedefinieerd in de Personal Property Securities Act 2009 (Cth).

Productgarantie

Naast de bepalingen van de Australische consumentenwetgeving (inclusief de consumentengaranties), indien deze op u van toepassing zijn, vallen onze producten onder de productgarantie zoals beschreven in onze garantievoorwaarden .

U dient onze garantievoorwaarden te lezen en wordt geacht deze te hebben aanvaard wanneer u goederen koopt via onze website.
Garantieclaims dienen via de in ons retourbeleid beschreven procedure aan ons te worden gericht.

Daarnaast bieden we algemene aftersalesondersteuning, inclusief service en reparatie buiten de garantieperiode. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen voor vragen over problemen met een van onze producten, de functionaliteit ervan, of service en reparatie in uw regio.

Als zakelijke klant ontvangt u mogelijk de contactgegevens van uw lokale distributeur, waar u terecht kunt met productgerelateerde vragen. Alle overige aftersalesondersteuning wordt door ons verzorgd. Vragen hierover kunt u richten aan ons via onderstaande contactgegevens.

Klantstandaard

Als u:

• een wezenlijke schending van deze algemene voorwaarden begaan, waaronder het onredelijk weigeren van goederen of diensten of het niet betalen voor goederen of diensten; of
• Informeer iedereen als u insolvent bent, een faillissementsverklaring aflegt, een faillissementsverzoek tegen u wordt ingediend, failliet wordt verklaard, onderworpen bent aan of gebonden bent aan een regeling, overdracht, akkoord of moratorium van schulden met uw schuldeisers, officieel beheer, curatele, liquidatie, vrijwillige administratie, ontbinding of andere externe administratie;
  Wij mogen, onverminderd onze overige rechten:
• De levering van de goederen of diensten onmiddellijk beëindigen door u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen;
• weigeren, opschorten of inhouden van verdere goederen of diensten;
• U kunt elke rekening, inclusief een kredietrekening of andere kredietovereenkomst, die u bij ons hebt, annuleren (in dat geval worden openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar).

Als uw account wordt geannuleerd, vervalt het recht op eventueel bij ons opgebouwd winkeltegoed (zie ons beleid voor cadeaubonnen en winkeltegoed ).

Beperking van aansprakelijkheid

U gaat ermee akkoord dat, met inachtneming van de Australische consumentenwetgeving (inclusief de consumentengaranties):

• De enige garanties die wij geven met betrekking tot producten en diensten zijn de garanties die worden weergegeven of schriftelijk worden vermeld op het moment van aankoop;
• Tenzij anders vermeld in onze advertenties, inclusief op productetiketten, garanderen wij niet dat producten in Australië worden vervaardigd of voldoen aan specifieke Australische normen of richtlijnen voor de productie;
• Wij geven geen garantie voor een specifieke productiekwaliteit van onze producten; en
• Wij garanderen niet dat onze producten en diensten geschikt zijn voor enig specifiek doel dat u voor ogen heeft. Het is uw verantwoordelijkheid om u er bij aankoop van te verzekeren dat de gekochte producten of diensten aan uw behoeften voldoen.

Wij bieden de mogelijkheid tot retourneren, terugbetaling en omruilen, onder de voorwaarden van ons retourbeleid .

Behoudens wettelijke bepalingen, is uw enige rechtsmiddel jegens ons voor verlies, schade of aansprakelijkheid, ongeacht of dit voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad, nalatigheid of anderszins in verband met onze levering van goederen en diensten, of het niet leveren van de goederen of diensten, beperkt tot terugbetaling van de betaalde prijs voor de goederen en diensten. Wij zijn voor het overige niet aansprakelijk jegens u, ongeacht of dit voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad, nalatigheid of anderszins.

Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het bovenstaande, aanvaardt u alle aansprakelijkheid jegens derden (waaronder vervoerders, onderaannemers, hoofdaannemers, opdrachtgevers en andere partijen) die in verband met u mogelijk worden getroffen door onze levering of het niet leveren van goederen of diensten. Wij zijn niet verplicht om contact te onderhouden met derden of om door hen geclaimde kosten te vergoeden.

Toepasselijk recht en algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld volgens de wetgeving van Queensland, Australië, en u stemt ermee in zich te onderwerpen aan de jurisdictie van de rechtbanken in het centrum van Brisbane.
Het feit dat wij geen gebruik maken van een recht uit hoofde van deze algemene voorwaarden, of dat wij niet aandringen op strikte naleving van een deel van deze algemene voorwaarden, houdt geen afstand van dat recht in. Een gedeeltelijke uitoefening van een recht sluit een verdere of volledige uitoefening van dat recht niet uit.

Indien een deel van deze algemene voorwaarden of een daarmee verband houdend document of beleid onwettig, nietig of niet-afdwingbaar is of wordt, wordt dat deel gescheiden, zodat alle delen die niet onwettig, nietig of niet-afdwingbaar zijn, volledig van kracht blijven en niet worden beïnvloed door de scheiding.

Kennisgevingen die aan ons moeten worden gedaan, dienen schriftelijk te worden ingediend op het volgende adres:
Klantenservice: STELLAR HAIR ANZ
Postadres: PO BOX 327 LABRADOR QLD 4215 AUSTRALIA
Telefoon: +61 1300 652 751

Kennisgevingen worden pas als ontvangen beschouwd:

• indien per post verzonden en onder voorbehoud van bewijs van verzending, 3 dagen vanaf verzending; of
• indien verzonden per e-mail en onder voorbehoud van ontvangst van een leesbevestiging voor de e-mailverzending, op het tijdstip vermeld op de leesbevestiging.

Alle kennisgevingen die aan u moeten worden gedaan, dienen schriftelijk te geschieden en kunnen per post, persoonlijk of per e-mail worden bezorgd op de contactgegevens die u in uw bestelling of account hebt opgegeven, of zoals u ons anderszins schriftelijk hebt meegedeeld.

Berichten van ons worden geacht te zijn bezorgd:

• indien persoonlijk overhandigd, op het moment van overhandiging;
• indien per post verzonden en onder voorbehoud van bewijs van verzending, 3 dagen vanaf verzending; of
• indien verzonden per e-mail en onderworpen aan een 'doorgestuurde' bevestiging, op het tijdstip vermeld in de doorgestuurde bevestiging.

Bijgewerkt: 28-06-2024

Garantievoorwaarden

Inruil- en upgradeprogramma

UPGRADEPROGRAMMA
Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder u kunt deelnemen aan ons Stellar® Upgrade Programma (“Upgrade Programma”), waarmee u de mogelijkheid krijgt om korting te krijgen op geselecteerde nieuwe Stellar® Stylers (“Omnia Styler”) die u via Stellar® Online (stellarhair.com.au) aanschaft, hetzij direct, hetzij via een kredietfaciliteit, of via het Stellar® Upgrade Programma, in ruil voor uw bestaande styler (“Bestaande Styler”).

Alleen elektrische stijltangen van de merken Cloud9, GHD of Dyson komen in aanmerking voor inruil. Het Upgrade Programma is alleen beschikbaar tijdens bepaalde periodes. De hoogte van de korting kan variëren, afhankelijk van het model en de staat van de stijltang die u inruilt. De inruilkorting kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of acties. De aanbieding is beperkt tot twee aankopen van Omnia Stylers per klant. Verdere bestellingen van Omnia Stylers via het Upgrade Programma kunnen naar ons eigen goeddunken worden geweigerd. We kunnen ook bestellingen van Omnia Stylers die via dit Upgrade Programma zijn geplaatst weigeren (of annuleren voordat ze worden verzonden) als we redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden.

Lees deze voorwaarden aandachtig door als u wilt deelnemen aan het Upgrade Programma. Deze voorwaarden beschrijven de bepalingen van het Upgrade Programma en andere belangrijke informatie. Stellar® is de handelsnaam van Stellar Group Co. Pty Ltd. U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar hello@stellarhair.com.au of door te bellen met onze klantenservice op 1300 652 751.

Indien nodig nemen wij contact met u op via telefoon of per brief naar het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Het upgradeprogramma
U dient uw intentie tot inruil aan te geven in uw winkelmandje voordat u afrekent en een Omnia Styler koopt. Deze inruilactie is alleen geldig op stellarhair.com.au. Als het apparaat aan de onderstaande criteria voldoet, ontvangt u binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling van maximaal $200, afhankelijk van de staat van het apparaat. Voldoet het apparaat niet aan de criteria, dan behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren en wordt uw bestaande styler niet aan u geretourneerd.

Het upgradeprogramma kan slechts één keer per bestelling worden toegepast. De mogelijkheid om deel te nemen aan het upgradeprogramma is beschikbaar voor alle Australische consumenten van 18 jaar en ouder.
Uw deelname aan het upgradeprogramma is afhankelijk van het feit dat u uw bestaande styler binnen 14 dagen na bestelling van uw Omnia Styler aan ons opstuurt. Indien u uw bestaande styler niet binnen deze termijn opstuurt, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te annuleren.

Behoudens hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, zijn onze standaard verkoopvoorwaarden van toepassing op uw aankoop van de Omnia Styler en alle andere producten die u via onze website aanschaft.
Als u besluit deel te nemen aan het Upgrade Programma, moet u uw bestaande styler binnen 14 dagen na bestelling van uw Omnia Styler aan ons overhandigen. De bestaande stylers moeten van de fabrikanten Cloud9, Dyson of ghd zijn. Zodra u uw bestaande styler aan ons heeft overhandigd, gaat het eigendom van u over op ons (of een door ons aangewezen derde).

Zodra wij de bestaande styler hebben ontvangen, wordt deze opgenomen in ons recyclingprogramma en kan deze daarom niet meer aan de consument worden geretourneerd.
Volledige informatie over uw rechten met betrekking tot het retourneren van een defect product conform ons retourbeleid vindt u in onze verkoopvoorwaarden.

Deelname aan het Upgrade Programma heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. Wij gebruiken de persoonsgegevens die u ons verstrekt in overeenstemming met ons privacybeleid. Indien u bezwaar wilt maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 1300 652 751 of e-mailadres hello@stellarhair.com.au.

Beleid inzake cadeaukaarten en winkeltegoed

Ons aanbod van cadeaubonnen, vouchers en winkeltegoed STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handelend onder de naam ' STELLAR HAIR ANZ ') biedt betalingsmogelijkheden in de vorm van cadeaubonnen, vouchers en winkeltegoed.

In sommige gevallen kan een cadeaubon, voucher of tegoedbon worden aangeboden wanneer een klant niet aan de voorwaarden voor retourneren, terugbetaling of omruilen kan voldoen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over terugbetalingen en omruilingen.

Dit is ons beleid met betrekking tot de aankoop- en gebruiksvoorwaarden van cadeaukaarten, vouchers en winkeltegoed.

Cadeaubonnen en vouchers

Cadeaubonnen en vouchers kunnen online of in de winkel worden gekocht.

Cadeaubonnen kunnen fysieke cadeaubonnen zijn of digitale cadeaubonnen die per e-mail worden verzonden.

Tenzij anders vermeld op de cadeaukaart of voucher, worden cadeaukaarten en vouchers gekocht in Australische dollars. Cadeaukaarten en vouchers worden automatisch omgezet naar of van Australische dollars wanneer ze in een andere valuta worden gekocht of gebruikt. De wisselkoers die wordt gebruikt, is de koers die van toepassing is via onze bankinstelling. Voor online bestellingen is dit dezelfde koers die wordt gebruikt voor de berekening en weergave van prijzen online.

Cadeaubonnen en vouchers hebben een vervaldatum en het tegoed vervalt onmiddellijk om 00:00 uur (middernacht) Australische Oostelijke Standaardtijd (AEST) op de vervaldatum. Tenzij anders vermeld op de cadeaubon of voucher, vervallen al onze cadeaubonnen en vouchers op de datum die drie (3) jaar na de aankoopdatum van de cadeaubon of voucher ligt. Verlopen cadeaubonnen en vouchers worden niet terugbetaald. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het versturen van herinneringen.

Als u een cadeaubon of voucher verliest, zullen we ons best doen om deze opnieuw aan u te verstrekken, mits u een aankoopbewijs kunt overleggen en wij kunnen controleren of het tegoed niet is gebruikt. We kunnen echter niet garanderen dat we verloren cadeaubonnen of vouchers opnieuw kunnen uitgeven of accepteren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen cadeaubonnen of vouchers.

Cadeaubonnen kunnen door iedereen worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Als u een cadeaubon koopt als cadeau voor een derde, kunt u ons een e-mail sturen met het verzoek om u een aankoopbewijs van de derde partij te verstrekken, dat de ontvanger in de toekomst indien nodig kan gebruiken.

Vouchers kunnen specifiek voor een klantaccount worden uitgegeven en zijn in dat geval niet overdraagbaar en kunnen op dezelfde manier worden gebruikt als winkeltegoed. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het toezicht op het gebruik van vouchers en wijzen alle aansprakelijkheid af voor misbruik van vouchers.

U kunt geen cadeaukaarten en vouchers aanschaffen via een krediet- of zakelijke rekening, tenzij anders door ons is goedgekeurd. Cadeaukaarten en vouchers kunnen niet worden aangeschaft via spaar- of puntensystemen waarmee wij van tijd tot tijd samenwerken (tenzij wij dit aanbieden) en de aankoop ervan levert geen punten of andere beloningen op.

Cadeaubonnen en vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of worden omgezet in andere cadeaubonnen of vouchers of andere betaalmiddelen. Er wordt geen wisselgeld gegeven bij een aankoop met een cadeaubon of voucher. Het is de verantwoordelijkheid van de houder om de volledige waarde van de cadeaubon of voucher te gebruiken voordat deze verloopt. Een cadeaubon of voucher kan worden gebruikt als gedeeltelijke betaling van een aankoop, waarbij het resterende bedrag met een ander betaalmiddel wordt voldaan.

Cadeaubonnen en vouchers kunnen worden uitgegeven in verband met, of alleen geldig zijn voor, specifieke producten of diensten. Dit staat vermeld op de cadeaubon of voucher.

Als de ontvanger de cadeaubonnen en vouchers via een awardorganisatie heeft ontvangen, zijn deze cadeaubonnen en vouchers alleen geldig voor individuele personen binnen de branche. Dit sluit bedrijven uit die deel uitmaken van een structuur met concurrerende merken onder één paraplu. Stellar Hair ANZ heeft het recht om elke bestelling die is geplaatst en betaald met cadeaubonnen of vouchers die gratis zijn verstrekt en/of uitgedeeld door een awardorganisatie, te annuleren of ongeldig te verklaren.

Cadeaubonnen en vouchers kunnen ook aanvullende voorwaarden hebben. Deze staan ​​vermeld op de cadeaubon of voucher zelf, of in de aanbieding voor de aankoop ervan, en al deze voorwaarden zijn van toepassing op de cadeaubon of voucher.

Winkelkrediet

We kunnen u van tijd tot tijd winkeltegoed aanbieden, bijvoorbeeld in verband met terugbetalingen en retouren. Dit winkeltegoed kan de vorm aannemen van winkeltegoed, een cadeaukaart of een voucher.

Winkelkrediet is gekoppeld aan een specifiek klantaccount. Als het klantaccount om welke reden dan ook wordt gesloten, vervalt het winkelkrediet. Wij kunnen een klantaccount naar eigen goeddunken sluiten als de klant in gebreke blijft met betalingen of onze algemene voorwaarden en beleidsregels, als we een ander probleem of fout met het account constateren (waaronder mogelijke fraude of criminele activiteiten) of als het account 12 maanden of langer inactief blijft. Handels- en kredietrekeningen kunnen worden gesloten onder voorbehoud van de voorwaarden van de betreffende handels- of kredietrekening.

Winkelkrediet mag niet worden overgedragen aan een andere klantrekening, behalve naar ons eigen goeddunken. We kunnen een overdracht van winkelkrediet goedkeuren als u uw accountgegevens wijzigt, maar niet als de klantidentiteit verandert.

Winkeltegoed is maximaal twaalf (12) maanden geldig vanaf de datum van uitgifte of aanmaak. Verlopen winkeltegoed wordt verwijderd en is niet restitueerbaar. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het informeren over de vervaldatum van het winkeltegoed bij uitgifte of voor het versturen van herinneringen.

Winkeltegoed kan worden gebruikt voor elke online aankoop, waarbij het resterende bedrag dient te worden betaald met een andere acceptabele betaalmethode.

Winkelkrediet kan niet worden gebruikt in combinatie met speciale aanbiedingen en acties waarbij staat vermeld dat winkelkrediet niet van toepassing is.

Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld of worden omgezet in andere betaalmiddelen, waaronder cadeaubonnen of vouchers.

Identificatie- en klantgegevens

Om fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik van dit beleid te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om een ​​identiteitsbewijs te vragen bij de aankoop van of het indienen van een claim onder een cadeaukaart, voucher of winkeltegoed. U kunt worden gevraagd om een ​​identiteitsbewijs met foto te tonen (bijvoorbeeld een rijbewijs of paspoort). Wij kunnen een kopie van dit identiteitsbewijs maken en/of uw naam, het type identiteitsbewijs, het identificatienummer en de vervaldatum vastleggen en uw handtekening controleren. Een geldig identiteitsbewijs moet uw volledige naam bevatten en een vervaldatum hebben die ten minste één dag in de toekomst ligt.

Uw persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens het gebruik of de aankoop van cadeaubonnen of vouchers, evenals alle transacties na de verkoop, worden bewaard in overeenstemming met ons privacybeleid . Indien u uw gegevens met betrekking tot uw transacties wilt inzien of eventuele fouten of onjuistheden in uw accountgegevens wilt corrigeren, kunt u contact met ons opnemen via:

De privacyfunctionaris: Stellar Group Co.
Adres voor verzending:
Stellar Group Co
Postbus 327
LABRADOR QLD 4215
Telefoon: 1300 652 751
E-mail: hello@stellarhair.com.au

Klachtenafhandelingsbeleid

1 INLEIDING

1.1 Over dit beleid

Dit klachtenafhandelingsbeleid (“dit beleid”) is het officiële klachtenafhandelingsbeleid van STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 en al haar volledige dochterondernemingen (hierna gezamenlijk aangeduid als “STELLAR” of “wij”, “ons” of “onze”).

1.2 Doelstellingen en doeleinden van het klachtenafhandelingsbeleid.

(a) STELLAR streeft ernaar hoogwaardige diensten en producten te leveren aan iedereen die met ons samenwerkt. We zetten ons in om de behoeften en zorgen van onze klanten te begrijpen en daarop in te spelen.
(b) Het doel van dit beleid is om richtlijnen te bieden voor de manier waarop wij klachten ontvangen en behandelen die bij ons worden ingediend met betrekking tot onze bedrijfsactiviteiten en de omgang met onze klanten.
(c) Het doel van dit beleid is ons te helpen bij het efficiënt, effectief en professioneel behandelen en oplossen van klachten.

1.3 Achtergrond

Bij het opstellen van dit beleid heeft STELLAR ernaar gestreefd ervoor te zorgen dat onze procedures in overeenstemming zijn met de relevante wettelijke vereisten en de beste praktijken. Dit beleid is met name opgesteld om te voldoen aan de eisen van AS ISO 10002-2006 Klanttevredenheid – Richtlijnen voor de afhandeling van klachten in organisaties.

1.4 Wat is een klacht?

(a) Volgens ISO 10002-2006 wordt een klacht als volgt gedefinieerd:
"Een uiting van ontevredenheid jegens een organisatie, met betrekking tot haar producten of de klachtenafhandelingsprocedure zelf, waarbij expliciet of impliciet een reactie of oplossing wordt verwacht."
(b) Wij hanteren die definitie van ‘klacht’ voor de doeleinden van dit beleid.
(c) Iedere persoon of entiteit die om welke reden dan ook ontevreden is over een product of dienst die wij leveren, kan contact met ons opnemen om een ​​klacht in te dienen. Een klacht kan schriftelijk of mondeling worden ingediend.
(d) Bepaalde soorten ‘klachten’ kunnen bestaan ​​uit negatieve feedback, waarvoor mogelijk geen oplossing of reactie nodig is. Hoewel we erkennen dat dit soort feedback nuttig en waardevol kan zijn, is dit beleid niet van toepassing op dergelijke feedback, aangezien deze niet valt onder de definitie van een klacht zoals hierboven beschreven.

2 RICHTLIJNEN VOOR EEN EFFECTIEVE KLACHTENAFHANDELING

STELLAR houdt zich aan de richtlijnen zoals uiteengezet in paragraaf 4 van AS ISO 10002-2006 voor een effectieve afhandeling van klachten. De richtlijnen zoals uiteengezet in paragraaf 4 van AS ISO 10002-2006 zijn als volgt:

3. Klachtenafhandeling

3.1 Hoe kan een klacht worden ingediend?

(a) Klachten dienen, indien mogelijk, schriftelijk te worden ingediend, zodat de details van de klacht duidelijk en volledig zijn en zodat wij de klacht effectiever kunnen behandelen.
(b) Klachten dienen te worden gericht aan onze klachtenfunctionaris:
De klachtenfunctionaris – STELLAR GROUP CO
Postadres: Postbus 327 Labrador QLD 4215, Australië
Telefoon: +61 1300 652 751
E-mail: hello@stellarhair.com.au
(c) Klachten met betrekking tot de privacy van informatie of datalekken kunnen worden gericht aan onze Privacy Officer op het volgende adres:
De klachtenfunctionaris – STELLAR GROUP CO
Postadres: PO Box 327 Labrador QLD 421 5 , Australië
Telefoon: +61 1300 652 751
E - mail: hello@stellarhair.com.au

3.2 Informatie die moet worden verstrekt bij het indienen van een klacht

Vermeld bij het indienen van een klacht de volgende informatie:
(a) uw naam, de organisatie waar u werkzaam bent (indien van toepassing), uw functie en contactgegevens;
(b) uw relatie met ons;
(c) de naam van een contactpersoon bij het bedrijf of de bedrijfsdivisie binnen STELLAR waarmee u contact hebt gehad;
(d) details van de klacht (inclusief wanneer het gedrag dat aanleiding gaf tot de klacht plaatsvond);
(e) details van alle personen van het bedrijf of de bedrijfsdivisie binnen STELLAR die erbij betrokken zijn (indien van toepassing); en
(f) kopieën van alle documentatie die de klacht ondersteunt.

3.3 Hulp bij het indienen van een klacht

Mocht u hulp nodig hebben bij het formuleren of indienen van een klacht, neem dan contact op met de klachtenfunctionaris via de bovenstaande contactgegevens.

3.4 Bevestiging van ontvangst van de klacht

(a) Wij bevestigen de ontvangst van een klacht onmiddellijk na ontvangst.
(b) We zullen ernaar streven klachten binnen vier (4) weken na ontvangst op te lossen. Dit is echter niet in alle gevallen mogelijk. Indien de afhandeling van een klacht langer dan vier (4) weken duurt, zullen we contact opnemen met de klager om hem of haar te informeren over de redenen voor de vertraging en aan te geven wanneer we verwachten de klacht te kunnen afhandelen.

3.5 Uw rechten in de klachtenprocedure

Klachtenindieners hebben het recht om de status van hun klacht op te vragen door contact op te nemen met de klachtenfunctionaris of een andere medewerker of vertegenwoordiger van STELLAR die aan de klager is aangewezen als contactpersoon voor de klacht.

3.6 Reageren op een klacht

Nadat we een klacht hebben beoordeeld, sturen we de klager een schriftelijk antwoord. Als de klager niet tevreden is met ons antwoord, heeft hij of zij het recht om de klachtenfunctionaris te verzoeken het antwoord opnieuw te bekijken. Een dergelijk verzoek dient schriftelijk te worden ingediend bij de klachtenfunctionaris en per post of e-mail te worden verzonden naar de bovenstaande adressen.

3.7 Verdere actie

(a) Indien een klager ontevreden blijft over de wijze waarop de klacht is behandeld, kan de klager het recht hebben de klacht voor te leggen aan een andere externe geschillenbeslechtingsinstantie.
(b) Klachten met betrekking tot de privacy van informatie kunnen worden doorverwezen naar het Bureau van de Australische Informatiecommissaris op www.oiac.gov.au.

4 KWALITEITSBORGING

4.1 Periodiek onderzoek

Klachten worden door onze klachtenfunctionaris regelmatig geanalyseerd om terugkerende of structurele problemen te signaleren. Indien dergelijke problemen worden vastgesteld, zullen wij bekijken welke maatregelen nodig zijn om deze aan te pakken.

4.2 Evaluatie van de procedures

Onze klachtenafhandelingsprocedure zal periodiek worden geëvalueerd om de efficiëntie en effectiviteit van onze dienstverlening met betrekking tot ontvangen klachten te verbeteren.

5 PRIVACY- EN GEGEVENSINBREUKEN

5.1 Privacybeleid

Als uw klacht betrekking heeft op de privacy van uw gegevens bij STELLAR, raden wij u aan ons privacybeleid te lezen.

5.2 Plan voor reactie op datalekken

Als we erachter komen dat er sprake is geweest van ongeoorloofde toegang tot, misbruik van of verlies van de gegevens van onze cliënt, kunt u erop vertrouwen dat we een plan voor de aanpak van datalekken hebben opgesteld, inclusief de naleving van de stappen die nodig zijn onder de Privacy Act 1988 (Cth). Vragen en opmerkingen over mogelijke datalekken kunnen worden gericht aan de Privacy Officer, zoals beschreven in clausule 3.1(c).

Beleid inzake moderne slavernij

Moderne slavernij is een ernstig misdrijf dat fundamentele mensenrechten schendt. Het kan zich manifesteren in vormen zoals slavernij, dwangarbeid, dienstbaarheid en mensenhandel. Al deze vormen houden in dat individuen hun vrijheid wordt ontnomen voor persoonlijk of financieel gewin.

Bij Stellar Group Co. nemen we een resoluut standpunt in tegen moderne slavernij. We zetten ons in om ethisch en integer zaken te doen. We zijn vastbesloten om effectieve systemen en controles op te zetten en te handhaven om moderne slavernij in ons bedrijf en onze toeleveringsketens te voorkomen.

We beloven ook transparant te zijn in onze bedrijfsvoering en onze inspanningen om moderne slavernij in onze gehele toeleveringsketen te bestrijden, in overeenstemming met onze verplichtingen onder de Modern Slavery Act 2015.

Wij stellen hoge eisen aan al onze aannemers, leveranciers en zakenpartners. In onze contracten verbieden we expliciet het gebruik van dwangarbeid, verplichte arbeid of mensenhandel, evenals elke vorm van slavernij of dienstbaarheid. We verwachten van onze leveranciers dat zij dezelfde hoge normen hanteren ten aanzien van hun eigen leveranciers.

Dit beleid is van toepassing op iedereen die namens ons werkt, waaronder directeuren, managers, uitzendkrachten, gedetacheerde medewerkers, vrijwilligers, stagiairs, contractanten, externe adviseurs, vertegenwoordigers van derden en zakenpartners.

Het is belangrijk te benadrukken dat dit beleid geen onderdeel uitmaakt van de arbeidsovereenkomst van een werknemer. Stellar Group Co behoudt zich het recht voor om dit beleid en deze procedure te allen tijde te wijzigen of niet toe te passen.

Retourbeleid

Dit is het beleid van STELLAR GROUP CO PTY LTD ACN 672 384 904 (handelend onder de naam ' STELLAR HAIR ANZ ') met betrekking tot het retourneren, ruilen en terugbetalen van producten.

STELLAR HAIR ANZ wil dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, maar mocht u dat niet zijn, dan bieden wij de mogelijkheid tot ruilen, retourneren en terugbetaling van producten conform dit retourbeleid.

Dit beleid sluit de rechten van consumenten onder de consumentengaranties van de Australische consumentenwetgeving en andere wettelijke vereisten niet uit.

STELLAR HAIR ANZ behoudt zich het recht voor om geen terugbetaling te doen in geval van "bedenktijd", "niet geschikt", "verkeerd besteld", "het product bevalt me ​​niet", misbruik of enige andere situatie die niet te wijten is aan een fabricagefout.

Verzendkosten, bezorgkosten, personalisatiekosten en kosten voor cadeauverpakking worden onder geen enkele omstandigheid terugbetaald.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen van de volgende soorten goederen te weigeren (behalve wanneer het product niet voldoet aan een consumentengarantie):

1. Producten op maat, met monogram, gepersonaliseerd, gegraveerd en aangepast;
2. Cadeaubonnen of -vouchers, winkeltegoed en voorbestellingen;
3. Alle artikelen die zijn gemarkeerd als tweedehands, gereviseerd of gebruikt;
4. Alle artikelen die zijn gemarkeerd als 'uitverkoop', of waarvan de prijs met 50% of meer is verlaagd.

Productdefecten en garantie

Consumenten hebben recht op bepaalde garanties (de zogenaamde consumentengaranties) met betrekking tot gebreken en fouten in goederen en diensten die in Australië worden verkocht. Bovendien worden al onze producten geleverd met een productgarantie die door ons is verstrekt volgens onze garantievoorwaarden .

Als het product een ernstig defect heeft, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Als het product slechts een klein of te repareren defect heeft, kunnen wij ervoor kiezen het product te repareren of, naar eigen goeddunken, te vervangen of u een terugbetaling te geven. Wij zullen onze keuze binnen een redelijke termijn maken.

De termijn waarbinnen garantieclaims (inclusief die onder de consumentengarantie) gelden, verschilt afhankelijk van de aard van het product, de prijs en eventuele toezeggingen die bij de aankoop zijn gedaan. Als u van mening bent dat een artikel defect is, dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen voor een beoordeling.

Als zakelijke klant kunt u contact met ons opnemen voor aftersalesondersteuning, inclusief garantieclaims. Alle overige vragen over productdefecten dienen zoals hieronder beschreven aan ons te worden gericht.

Aankoopbewijs

Verzoeken om terugbetaling, omruiling of reparatie, ongeacht de reden (inclusief garantie), worden alleen in behandeling genomen indien u een aankoopbewijs overlegt. Dit bewijs kan de volgende vormen aannemen:

1. Ontvangstbewijs met btw-factuur (alleen orderbevestigingen worden niet geaccepteerd); en/of
2. Origineel retour-/ruilbewijs/cadeaubon.

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het vinden of verstrekken van uw aankoopbewijs. U dient zelf een aankoopbewijs te overleggen dat wij redelijkerwijs kunnen verifiëren.

Onze consumentengaranties gelden voor alle consumenten die onze producten via een geautoriseerde wederverkoper aanschaffen. Een aankoopbewijs van een geautoriseerde wederverkoper geldt als aankoopbewijs bij ons. Raadpleeg onze website voor een lijst met geautoriseerde wederverkopers of neem contact met ons op voordat u een aankoop doet.

Als u een cadeau koopt, kunnen wij u een cadeaubon verstrekken die de ontvanger op verzoek als aankoopbewijs kan gebruiken. Dit kan in de winkel of door een e-mail te sturen naar het adres op onze website.

Retourbod

Terugbetalingen (indien goedgekeurd) zullen altijd plaatsvinden via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Bijvoorbeeld:
1. Als u een artikel met een creditcard heeft betaald, moet u dezelfde creditcard tonen;
2. Als u een artikel heeft gekocht via PayPal™, Apple Pay™, Samsung Pay™, Google Pay™ of een andere betaalmethode, wordt de terugbetaling, indien mogelijk, overgemaakt naar de betreffende rekening. Indien dit niet mogelijk is, wordt de terugbetaling gedaan naar de creditcard die aan die rekening is gekoppeld.
3. Voor aankopen die zijn gedaan met winkeltegoed of een cadeaukaart, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen in winkeltegoed of een nieuwe cadeaukaart; en
4. Bij aankopen waarbij gebruik is gemaakt van een kredietfaciliteit zoals AfterPay™, wordt het terug te betalen bedrag, indien mogelijk, teruggestort op dezelfde faciliteit. Indien dit niet mogelijk is, wordt het bedrag als winkeltegoed verrekend (tenzij anders wettelijk vereist).

Als u een artikel ruilt voor een artikel van lagere waarde, wordt het verschil vergoed in de vorm van winkeltegoed of een cadeaubon. Eventuele promotieaanbiedingen of kortingen die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft ontvangen, zijn niet van toepassing op ruilingen of nieuwe aankopen.

Winkelkrediet en cadeaukaarten

Indien u te allen tijde niet in staat bent hetzelfde aankoopbewijs te tonen of te gebruiken in verband met een terugbetaling, of indien er andere voorwaarden voor terugbetaling of omruiling zijn waaraan niet kan worden voldaan (zoals een aankoopbewijs), dan kunnen wij ervoor kiezen om een ​​terugbetaling te verstrekken in de vorm van winkeltegoed of een cadeaubon (tenzij anders wettelijk vereist).

Houd rekening met de vervaldatum van winkeltegoedbonnen en cadeaubonnen, aangezien er geen vervanging of terugbetaling plaatsvindt, tenzij wettelijk verplicht.

Onze cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, een ander merk, waarde of type cadeaubon, of voor een andere betaalmethode of korting.

Meer informatie over onze cadeaukaarten en tegoedbonnen vindt u in ons beleid voor cadeaukaarten en tegoedbonnen .

Cadeau- of bonusartikelen en bundelaanbiedingen

Bij aankoop van artikelen met een cadeau of bonusaanbieding dient het cadeau of de bonus ook te worden geretourneerd (tenzij anders vermeld). In het geval van bundelaanbiedingen, inclusief artikelen met accessoires, dienen alle artikelen in de bundel te worden geretourneerd. Indien u niet aan deze verplichting kunt voldoen, of indien de extra artikelen niet in verkoopbare staat verkeren, wordt het bedrag van een eventuele terugbetaling verminderd met de waarde van de niet-geretourneerde of niet-verkoopbare artikelen.

Productruil

We zullen verzoeken om productruil altijd in overweging nemen en proberen goed te keuren, ook als het gaat om de maat of andere onverwachte problemen met het product. Elke vorm van productruil is echter afhankelijk van de beschikbaarheid.

Voor het ruilen van producten gelden dezelfde voorwaarden als voor alle andere productretouren volgens dit beleid.

Identificatie- en klantgegevens

Om fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik van dit beleid te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om bij een retourzending of omruiling een identiteitsbewijs te vragen. U kunt worden gevraagd om een ​​identiteitsbewijs met foto te tonen (bijvoorbeeld een rijbewijs of paspoort). Wij kunnen een kopie van dit identiteitsbewijs maken en/of uw naam, het type identiteitsbewijs, het identiteitsnummer en de vervaldatum vastleggen en uw handtekening controleren. Een geldig identiteitsbewijs moet uw volledige naam bevatten en een vervaldatum hebben die minimaal één dag in de toekomst ligt.

Uw persoonlijke gegevens die worden verzameld in het kader van terugbetalingen, omruilingen en andere transacties na de verkoop, worden bewaard in overeenstemming met ons privacybeleid . Indien u uw gegevens met betrekking tot uw transacties wilt inzien of eventuele fouten of accountgegevens wilt corrigeren, kunt u contact met ons opnemen via:

Telefoon: 1300 652 751
E-mail: hello@stellarhair.com.au
Postadres: Stellar Group Co, PO Box 327 Labrador QLD 4215

Hoe kan ik een retourzending indienen?

Aangezien we momenteel geen vaste winkellocaties hebben, moeten retouren per post worden verzonden.
Om een ​​artikel per post te retourneren:
1. Stuur een e-mail naar hello@stellarhair.com.au om een ​​retour of terugbetaling aan te vragen en leg daarbij uw reden(en) uit;
2. We zullen uw aanvraag beoordelen of uw aangifte goedkeuren in afwachting van beoordeling, en in dat geval sturen we u een aangifteformulier per e-mail;
3. Download, print en vul het retourformulier in;
4. Doe het retourformulier samen met de artikelen die u retourneert in een geschikte verpakking; en
5. Lever uw pakket in bij het dichtstbijzijnde filiaal van Australia Post.

Houd er rekening mee dat als uw verzoek om terugbetaling of omruiling wordt afgewezen, wij uw artikel via de reguliere post naar u terugsturen. Wij behouden ons het recht voor om retourverzendkosten in rekening te brengen voor artikelen waarvan de terugbetaling of omruiling wordt afgewezen, of als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd (indien een retourzending vanwege een verandering van gedachten wordt goedgekeurd).

Zorg ervoor dat uw artikel goed verpakt is, aangezien we de retourzending van een beschadigd artikel kunnen weigeren. Lees ook de rest van dit retourbeleid aandachtig door en laat het ons weten als er nog andere zaken zijn die u zorgen baren, bijvoorbeeld als u geen aankoopbewijs of identiteitsbewijs kunt overleggen, of als het product gebruikt is, labels ontbreken of de verpakking beschadigd is.

Indien wij naar ons eigen oordeel een terugbetaling goedkeuren, behouden wij ons het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten, vermeerderd met een redelijke herbevoorradingsvergoeding, van het terugbetalingsbedrag af te trekken.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u een klacht bij ons indienen. Raadpleeg hiervoor ons klachtenbeleid .